市直工委推荐的“机关日常文明用语”

一、基本用语：

“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

常用语： 你好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、再见、谢谢等。

二、接待用语

1 、请进、请坐、请喝水；

2 、请问您找哪位？对不起， ××× 同志不在，需要我帮忙吗（或转告吗）？

3 、请讲，有什么事？（您好，有事吗？）

4 、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍；

5 、对不起，你的事情只能按 ×× 政策（规定）办理；

6 、对不起，您还缺 ××、××资料（手续），请您补齐后再来办理（要指出哪些手续不全）。

7 、您还有什么不清楚的问题，请讲！

8 、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在××时间再来好吗？

9 、对不起，您的这个问题我们需要向领导汇报（或我们商量一下），稍后给您答复好吗？；

10 、别着急，我来帮你联系（或我马上帮您办理）；

11 、您好，请问您要办理什么事？

12 、你好，请稍等。

13 、请您到××处询问（办理）。

14 、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

15 、对不起，这个问题请××同志给您解答。

16 、请您根据要求先填好表。

17 、需要我帮您填吗？

18 、这里填错了，请重新填一份。

19 、别着急，请坐下慢慢填。

20 、对不起，请排好队。

21 、请不要着急，我尽快给您办。

22 、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等！

23 、对不起，让您久等了。

24 、服务不周，请原谅（多提宝贵意见）。

25 、请慢走，再见！

三、电话用语

（一）来电找人的：

1 、您好！这里是××××单位。

2 、请稍等，我帮您找他。

3 、 ×××在××科，请您拨打××××××××电话号码。

4 、对不起，我们这里没有这个人，请您再核实。

5 、对不起，他已经调到 ××× （单位），请您拨打 ××××××× （电话号码）找他。

（二）来电咨询的：

1 、对不起，请您稍等，待我问明后即给您回复。

2 、对不起，请您留下姓名和电话号码，待我问明后给您答复。

3 、对不起，这事由 ××× （单位）负责，请他们解释好吗？

（三）会议或其它事务通知可根据需要使用的用语

1 、您好，我是 ×× （单位、部门） ××科×××。

2 、有个会议通知（或有件事）麻烦您记一下；

3 、请问有否不明确之处需要我复述；

4 、请问您贵姓；